Reklamacje i zwroty

Staramy się, aby nasze produkty zawsze spełniały oczekiwania naszych klientów. Jeśli jednak nie jesteś w pełni zadowolony ze swojego zakupu lub coś poszło nie tak, masz prawo do zwrotu lub reklamacji (udzielanej w ramach rękojmi).

Jeśli chcesz wymienić produkt, zwróć go, a następnie złóż nowe zamówienie.

Zwrot

Produkty zakupione w naszym w sklepie internetowym, możesz zwrócić w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia dostawy, bez podania przyczyny. Zwracane produkty nie mogą nosić śladów użytkowania. Koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty.

Poniżej znajdziesz informacje krok po kroku, co zrobić, aby dokonać zwrotu:

1. Wypełnij i wyślij formularz zwrotu.

Wydrukuj formularz, znajdujący się tutaj: Formularz odstąpienia od umowy, następnie wypełnij, wydrukuj i włóż do paczki wraz z odsyłanymi produktami. Zeskanowany dokument możesz również przesłać na adres sklep@animalisland.eu.

2. Zapakuj produkty.

Po otrzymaniu potwierdzenia mailowego zapakuj produkty razem z wypełnionym i podpisanym tradycyjnym formularzem zwrotu.

Zamówienie powinno być zwrócone w oryginalnym opakowaniu. Jeżeli jest to niemożliwe, zabezpiecz przesyłkę tak, aby nie uległa zniszczeniu w transporcie.

3. Nadaj paczkę.

Nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia wysłania do nas informacji o chęci zwrotu, wyślij paczkę zwrotną na adres: ROHLIG SUUS Logistics S.A., ul. Piachy 6, 05-806 Pęcice.

Koszt wysyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Prosimy, nie wysyłaj do nas przesyłek “za pobraniem” – nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

Reklamacja (w ramach rękojmi)

W przypadku gdy Twoje zamówienie jest wadliwe, możesz poinformować nas o chęci reklamacji w ramach rękojmi za wady fizyczne lub prawne produktu w terminie do dwóch lat od daty ich odbioru.

Zgłoś roszczenie w ramach rękojmi, jeżeli:

• twoje produkty dotarły uszkodzone (potłuczenie, wyszczerbienie pęknięcie itp.),
• twoje zamówienie jest niekompletne,
• otrzymałeś inny produkt niż zamawiany.

Produkty zakupione “na fakturę” nie podlegają rękojmi.

Poniżej znajdziesz informacje na temat procedury reklamacji w ramach rękojmi:

1. Zgłoszenie roszczeń z rękojmi.

Roszczenia z rękojmi możesz zgłosić na trzy sposoby:

• drogą mailową, na adres poczty elektronicznej sklep@animalisland.eu
• na piśmie, na nasz adres Trend Ecommerce Sp. z o.o., ul. Marii Fołtyn 11, 26-600 Radom,
• telefonicznie, +48 721 000 066.

Zgłoszenie wad fizycznych lub prawnych powinno zawierać:

• dane osoby składającej reklamację (imię i nazwisko, adres korespondencyjny, opcjonalnie – adres e-mail i numer telefonu kontaktowego),
• wskazanie przyczyny reklamacji oraz treści żądania,
• numer zamówienia, który widnieje w potwierdzeniu przyjęcia zamówienia,
• oryginał lub kopia dowodu zakupu (np. paragonu lub faktury) może ułatwić złożenie reklamacji, ale nie jest niezbędny do jej złożenia.

Rekomendujemy załączenie zdjęć reklamowanych produktów oraz ich opakowań (jeżeli reklamacja związana jest z uszkodzeniami).

Zachowaj reklamowane produkty do momentu otrzymania od nas decyzji w sprawie zgłoszenia reklamacyjnego. Dobrze będzie, jeżeli zachowasz również oryginalne opakowania czasu otrzymania od nas decyzji w sprawie zgłoszonej reklamacji.

2. Rozpatrzenie roszczeń z rękojmi.

Roszczenia rozpatrywane są w czasie do 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia, o ile krótszy czas nie wynika z obowiązujących przepisów prawa.

O ewentualnych brakach reklamacji zostaniesz powiadomiony/a niezwłoczne. Wraz z takim zawiadomieniem prześlemy Ci informacje, w jaki sposób możesz uzupełnić braki w roszczeniu.

O sposobie rozpatrzenia reklamacji powiadomimy Cię pocztą elektroniczną lub listem wysłanym na adres podany w reklamacji – w zależności od sposobu złożenia reklamacji.

Roszczenia z rękojmi są rozpatrywane w następującej kolejności:

• w pierwszej kolejności możesz żądać naprawy lub wymiany produktu,
• następnie, obniżenia ceny produktu lub odstąpić od umowy.

Pamiętaj, że nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności produktu z umową jest nieistotny.

Jeżeli zażądasz wymiany Produktu lub usunięcia wady albo złożysz oświadczenie o obniżeniu ceny, określając kwotę, o którą cena ma być obniżona, a my nie ustosunkujemy się do tego żądania w terminie 14 dni, Twoje żądanie uważa się za uzasadnione.

W przypadku zwrotu lub wymiany paczkę wyślij na adres: ROHLIG SUUS Logistics S.A., ul. Piachy 6,05-806 Pęcice.

Prosimy, nie wysyłaj do nas przesyłek “za pobraniem” – nie mamy technicznej możliwości odbioru takiej paczki.

Zwrot pieniędzy

Zwrot środków otrzymasz w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia wysłania do nas informacji o chęci zwrotu. Pieniądze wpłyną do Ciebie tą samą drogą, którą opłacono zamówienie lub przelewem tradycyjnym (w takim wypadku prosimy o podanie danych do przelewu).

Biuro Obsługi Klienta

Tutaj jesteśmy dla Ciebie i zawsze podamy Ci pomocną łapkę. Jeśli masz pytania – skontaktuj się z nami!

Godziny pracy:

poniedziałek – piątek
8:00 – 16:00

+48 721 000 066

Pytania dotyczące zamówień prosimy kierować na adres

sklep@animalisland.eu

Wszelkie inne sprawy i pytania dotyczące produktów prosimy kierować na adres

hello@animalisland.eu