Статут

ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ -МАГАЗИНУ

дійсний з 13.12.2024

ПРАВИЛА ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ

Зміст

  1. ВИЗНАЧЕННЯ
  2. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
  1. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ МАГАЗИНОМ
  2. ПОСЛУГИ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ЕЛЕКТРОННИМ СПОСІБОМ
  3. ПРОДУКТИ
  1. СПОСІБ ОПЛАТИ
  2. ДОСТАВКА ТА ВІДПРАВЛЕННЯ
  3. СКАРГІЯ НА ПРОДУКТ
  1. ПОЗАСУДОВІ ПРОЦЕДУРИ ВРЕГУЛЮВАННЯ СКАРГ ТА ПРЕТЕНЗІЙ

  1. ВИЗНАЧЕННЯ
     Слова або фрази, написані великими літерами, мають значення, зазначені нижче:

«Чат» – сервіс, який дозволяє вам ставити нам запитання в прямому ефірі щодо асортименту Магазину, Послуг, які ми пропонуємо, та функціональності Магазину;

«Робочі дні» – з понеділка по п’ятницю включно, за винятком державних свят у Польщі;

«Форма замовлення» – інтерактивна форма, доступна в Магазині, в якій ви надаєте свої дані, необхідні для оформлення Замовлення, та вказуєте певні умови Договору купівлі-продажу, зокрема спосіб доставки та оплати;

«КК» – Закон від 23 квітня 1964 року, Цивільний кодекс (зведений текст: Збірник законів за 2024 рік, ст. 1061, зі змінами та доповненнями);

«Клієнт» – Ви, користувач Магазину, який є Споживачем;

«Споживач» – повнолітня фізична особа, яка має повну дієздатність та укладає з Продавцем правочин, зокрема Договір купівлі-продажу дистанційно, що безпосередньо не пов’язаний з її підприємницькою чи професійною діяльністю;

«Клієнт-Споживач» – Ви, фізична особа, яка укладає договір, безпосередньо пов’язаний
з вашою підприємницькою діяльністю, коли зміст цієї угоди вказує на те, що вона не має для вас професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета вашої підприємницької діяльності, наданої відповідно до положень про Центральний реєстр та інформацію про бізнес
та інформація про ділову діяльність;

Приклад: фізична особа, яка веде індивідуальний підприємницький бізнес з перепродажу корму для домашніх тварин, купує свічки «за рахунком-фактурою». Купівля свічок безпосередньо не пов’язана з підприємницькою діяльністю цієї особи, тому її можна вважати Клієнтом-Споживачем у рамках договору купівлі-продажу свічок.

«Обліковий запис» – Сервіс, що дозволяє, серед іншого, розміщувати Замовлення без необхідності кожного разу заповнювати Форму замовлення, переглядати історію Замовлень та змінювати дані;

«Кошик» – Сервіс, який дозволяє вам переглядати вибрані вами Товари, а також створювати та змінювати Замовлення, зокрема кількість придбаних Товарів;

«Політика» – Політика конфіденційності, тобто документ, доступний за адресою animalisland.eu/policies/privacy-policy , у якому ми надаємо всю інформацію щодо обробки ваших персональних даних;

«Покинутий кошик» – Сервіс нагадування про незавершене замовлення
та залишення Товарів у Кошику;

«ПТ» – Закон від 16 липня 2004 року – Закон про телекомунікації (Збірник законів за 2024 рік, ст. 34)
з поправками);

«Регламент» – цей документ, що визначає правила здійснення покупок у Магазині;

«Регламент GPSR» – Регламент (ЄС) 2023/988 Європейського Парламенту та Ради від 9 травня 2023 року про загальну безпеку продукції, який визначає вимоги щодо забезпечення безпеки продукції, що розміщується на ринку Європейського Союзу, зокрема тієї, що пропонується споживачам;

«Магазин» – інтернет-магазин, доступний за адресою sklep.animalisland.eu;

«Продавець» – ми, Animal Island Sp. z o. o. з зареєстрованим офісом у Радомі;

«Товар» – рухомий предмет, що наразі доступний у Магазині.

« PKE » – Закон від 30 травня 2014 року про права споживачів (Збірник законів від 2024 року, ст. 1234, зі змінами), що регулює права споживачів та принципи укладання договорів на відстані;

«Договір купівлі-продажу» – договір купівлі-продажу, укладений дистанційно між Клієнтом,
та Продавцем через Магазин;

«Сервіс» – послуги, що надаються нами електронним способом, зокрема Кошик, Обліковий запис, Розсилка новин, Чат;

«U.Ś.UDE» – Закон від 18 липня 2002 року про надання послуг електронними засобами (Збірник законів від 2024 року зі змінами);

«Замовлення» – заява про наміри, подана вами за допомогою Форми замовлення та спрямована безпосередньо на укладення Договору купівлі-продажу.

 

  1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
  2. Магазин Animal Island, що працює на сайті animalisland.eu , належить компанії Animal Island Sp. z o. o., зареєстрованій у Радомі за адресою: 26-600 Радом, вул. Марії Фолтинської, 11, зареєстрованій у реєстрі підприємців Національного судового реєстру, що ведеться Районним судом Люблін-Схід у Любліні, 6-м Господарським відділом Національного судового реєстру, за номером 0000856742, NIP номер 7962998028, REGON: 386846686, зі статутним капіталом 626 700,00 злотих.
  4. Правила визначають правила здійснення покупок у Магазині, зокрема правила та порядок укладання Договорів купівлі-продажу дистанційно через Магазин та правила користування Нашими Послугами, що надаються в електронному вигляді, а також правила користування Магазином.
  6. Користуючись Магазином та Нашими Послугами, ви зобов’язані ознайомитися з Правилами та дотримуватися їх; зокрема, заборонено надавати контент незаконного характеру.
  8. Ви можете отримати доступ до Регламенту безкоштовно в будь-який час і в будь-якому місці, завантажити його та роздрукувати. Чинний Регламент завжди доступний на веб-сайті Магазину за адресою eu/pages/regulamin-sklepu .
  9. Ми контролюємо відповідність усіх пропонованих Продуктів чинному законодавству та стандартам безпеки. У рамках цієї діяльності ми аналізуємо ваші думки, звіти про використання Продуктів та рекомендації органів нагляду.
  10. Ми співпрацюємо з органами ринкового нагляду для забезпечення безпеки Продукції. Ми виконуємо їхні рекомендації та надаємо всю необхідну інформацію щодо безпеки Продукції.
  11. У випадку товарів, імпортованих з-за меж Європейського Союзу, Продавець, діючи як імпортер, зобов'язується:
    1. перевірка відповідності продукції положенням GPSR та іншим правилам безпеки, забезпечення наявності технічної документації та декларацій про відповідність, зазначення на упаковці контактних даних, що дозволяють ідентифікувати імпортера.
  12. Правила набувають чинності з 13.12.2024.

  • ТЕХНІЧНІ ВИМОГИ
     Для належного функціонування Магазину та використання Наших Сервісів ви повинні:
  1. мати комп’ютер, ноутбук або інший мультимедійний пристрій з доступом до Інтернету та оновленою версією веб-браузера,
  2. увімкніть підтримку файлів cookie та Javascript у вашому веббраузері.

  1. ПРАВИЛА КОРИСТУВАННЯ МАГАЗИНОМ
  1. Магазин працює відповідно до принципів, визначених у Регламенті.
  2. Користування Магазином є безкоштовним, добровільним та дозволеним для всіх, хто відповідає технічним вимогам, зазначеним у пункті III Регламенту.
  3. Користування Магазином рівнозначно вашому прийняттю Умов та положень.
  4. Ви зобов'язані використовувати Магазин відповідно до Умов та положень, з повагою до закону та добрих манер.
  5. Зокрема, забороняється втручатися в роботу Магазину, включаючи зміну коду Магазину, використання або розміщення вірусів, черв'яків, троянських програм, несанкціонованих розширень та інших механізмів, які можуть негативно вплинути на роботу Магазину.
  6. Ці Правила також становлять виконання зобов'язання, зазначеного у ст. 8 ч. 1 п. 1 Закону про надання послуг електронними засобами (U.Ś.UDE) та ст. 173 ч. 1 п. 1 PT, а також враховують зобов'язання, що випливають із Закону про права споживачів (PKE), зокрема щодо обсягу інформації, що надається Споживачу перед укладенням Договору.

  1. ПОСЛУГИ, ЩО НАДАЮТЬСЯ ЕЛЕКТРОННИМ СПОСІБОМ

У Магазині ми надаємо такі послуги в електронному вигляді:

  1. "Рахунок"
  • Щоб створити обліковий запис у Магазині, вам потрібно надати необхідні дані. Потім вам потрібно встановити пароль, прийняти Правила та Політику та активувати кнопку «Зареєструватися» (або іншу кнопку з еквівалентним вмістом). Вашим логіном є адреса електронної пошти, вказана під час реєстрації. Підтвердження створення облікового запису буде надіслано на вказану вами адресу електронної пошти.
  • Ви можете створити лише один обліковий запис у Магазині з однаковим логіном/адресою електронної пошти.
  • Ви зобов’язані зберігати свій пароль у таємниці. Через ризики, пов’язані з доступом до Інтернету, ми рекомендуємо регулярно змінювати пароль, принаймні раз на 30 днів.
  • Сервіс «Обліковий запис» дозволяє вам використовувати такі функції:
    1. перегляд історії замовлень,
    2. видача рейтингів продуктів,
    3. можливість додавання товарів до обраного,
    4. налаштування сповіщень про наявність певних Товарів,
    5. зміна контактних даних,
    6. інформація про доставку,
    7. платіжна інформація,
    8. доступ до ваших згод,
    9. доступ до способів оплати.
  • Договір про обслуговування облікового запису укладається після отримання вами підтвердження правильності реєстрації в Магазині, надісланого на адресу електронної пошти, вказану вами під час реєстрації. Договір укладається на невизначений термін.
  • Ви можете видалити свій Обліковий запис у будь-який час без пояснення причин та без будь-яких витрат. Щоб скористатися цим правом, надішліть електронного листа на адресу: sklep@animalisland.eu . Після видалення Облікового запису Угода про обслуговування облікового запису припиняється.
  • У разі грубого недотримання вами Умов та положень, ми маємо право заблокувати ваш Обліковий запис або навіть видалити його, а договір про надання послуг з обслуговування Облікового запису буде розірвано.
    1. "Кошик"
  • Сервіс «Кошик» призначений для спрощення оформлення замовлення на Товари. Завдяки йому ви можете запам’ятати свій вибір Товарів, введені коди знижок, відобразити зведену ціну та вартість доставки.
  • Використання сервісу «Кошик» починається з моменту активації кнопки
    «Додати до кошика» (або інша кнопка з еквівалентним вмістом), розташована під ціною, поруч із фотографією товару, і припиняє дію, коли ви розміщуєте замовлення або використовуєте кнопку «Очистити кошик» (або іншу кнопку з еквівалентним вмістом). Додавання товарів до кошика не означає їх резервування. Кошик запам’ятовує інформацію про вибрані вами товари навіть після завершення сеансу браузера або виходу з облікового запису.
    1. "Чат"
  • Під час користування Магазином ви можете зв’язатися з нами за допомогою сервісу чату. Для цього активуйте кнопку «Розпочати чат» (або іншу кнопку з еквівалентним вмістом), розташовану в правому нижньому куті Магазину. Потім введіть запитання, яке вас цікавить, щодо асортименту Магазину, послуг, які ми пропонуємо, або функціональності Магазину.
  • Чат проводиться у форматі живого чату, а це означає, що на ваші запитання будуть дані відповіді.
    Протягом робочих годин чату відповідає наш співробітник/колега.
  • Щоб припинити користуватися послугою чату, закрийте вікно чату.
  • Ми залишаємо за собою право не відповідати на запитання, які не стосуються асортименту Магазину, Послуг, що ми пропонуємо, або функціональності Магазину, або є вульгарними чи суперечать добрим звичаям.
    1. "Інформаційний бюлетень"
  1. Ми надаємо послугу розсилки новин, яка полягає в надсиланні контенту, який може зацікавити вас – як клієнта нашого магазину. У розсилці ви також можете знайти пропозиції, знижки, акції, купони на знижку.
  2. Щоб отримувати розсилку, вам слід:
    1. відповідати технічним вимогам, зазначеним у пункті III Регламенту;
    2. підключитися до Магазину онлайн;
    3. мати активну адресу електронної пошти;
    4. введіть свою адресу електронної пошти в поле «Підписатися на розсилку» (поле може мати інший напис, але з еквівалентним змістом);
    5. натисніть кнопку «Зареєструватися» (або іншу кнопку з еквівалентним вмістом).
  3. Послуга надається безкоштовно протягом невизначеного терміну.
  4. Інформаційний бюлетень зазвичай надсилається двічі на місяць.
  5. Якщо ви ввели свою адресу електронної пошти та натиснули кнопку «Зареєструватися» (або іншу
    з еквівалентним значенням) це означає, що ви погоджуєтеся отримувати розсилку новин (замовлення комерційної інформації).
  6. Підписуючись на розсилку новин, ви погоджуєтеся з її змістом.
    Правила та згода на отримання комерційної інформації відповідно до Закону про права споживачів (PKE) та Закону про надання електронних послуг (U.Ś.UDE).
  7. Після введення правильних даних та натискання кнопки «Зареєструватися» (або іншої
    з еквівалентним вмістом) ви отримаєте від нас підтвердження електронною поштою.
  8. Ви можете будь-коли відмовитися від розсилки новин, натиснувши на посилання в кожному електронному листі. Відмова від підписки рівнозначна розірванню договору про надання електронних послуг у цьому відношенні.
  9. Деактивація Послуги розсилки також може відбутися з нашої ініціативи, якщо ви не дотримуєтеся положень Регламенту.
  10. Після деактивації сервісу розсилки новин ми припинимо надсилати його вміст на вашу адресу електронної пошти.
  11. Ви можете будь-коли повторно замовити послугу розсилки новин.
  12. Інформаційний бюлетень містить нашу інформацію, рекламний або рекламний контент. Графічні елементи та вміст Інформаційного бюлетеня захищені авторським правом або іншими правами, що належать нам або третім особам, і підлягають правовому захисту. Будь-яке копіювання, зміна та використання їх у спосіб, що не відповідає цільовому призначенню та/або без нашої згоди, може вважатися порушенням закону.
    1. «Покинутий кошик»
  • Ми надаємо послугу «Покинутий кошик», що означає, що якщо протягом
    Якщо ви не підтвердите Замовлення протягом 25 годин після додавання Товару до Кошика, ми надішлемо вам електронний лист або SMS-повідомлення з нагадуванням про можливість завершення Замовлення.
  • Послуга «Покинутий кошик» доступна для незареєстрованих Клієнтів, якщо вони погодилися на отримання комерційної інформації, або для зареєстрованих Клієнтів. Ви можете скасувати цю Послугу, натиснувши на посилання в повідомленні, надісланому вам з нагадуванням про можливість завершення Замовлення.
  • Будь-яка комерційна інформація, що надсилається електронним способом, включаючи електронні листи з нагадуванням про покинутий кошик або розсилку новин, надсилається виключно на підставі вашої добровільної згоди відповідно до Закону про права споживачів (PKE) та Закону про надання послуг електронними засобами (U.Ś.UDE). Ви можете відкликати свою згоду в будь-який час, що не впливає на законність обробки до її відкликання.
    1. «Спільне використання та/або можливість завантаження контенту»

Зміст Регламенту надається безкоштовно на вебсайті animalisland.eu/regulamin-sklepu у формі, що дозволяє його вільний запис, зберігання та відтворення. Зміст Регламенту може бути записаний та відтворений вами будь-якою технікою на будь-якому носії.
для цілей, пов’язаних із використанням Магазину та Послуг, що надаються в ньому.

  1. «Можливість поставити нам запитання»
  • Користуючись Магазином, ви маєте можливість ставити нам запитання щодо наших Послуг. Для цього вам слід:
    1. відповідати технічним вимогам, зазначеним у пункті III Регламенту;
    2. підключитися онлайн до веб-сайту Магазину – animalisland.eu ;
    3. мати активну адресу електронної пошти;
    4. вкажіть свою адресу електронної пошти, ім’я та прізвище, а також текст вашого запитання у полі «Задати нам запитання» (поле може містити інший, але еквівалентний текст);
    5. натисніть кнопку «Надіслати» (кнопка може мати інший, але еквівалентний напис).
    6. Ви також можете зв'язатися з магазином за телефоном:
      +48 721 000 066.
  • Послуга надається безкоштовно та одноразово.
  • Використання цього Сервісу означає прийняття Умов та положень.
  • Ми відповімо на ваше запитання оперативно, не пізніше ніж протягом 14 робочих днів з моменту надсилання вашого запитання та надання правильних даних.
  • Ми залишаємо за собою право не відповідати на запитання, які не стосуються асортименту Магазину, Послуг, що ми пропонуємо, або функціональності Магазину, або є вульгарними чи суперечать добрим звичаям.
    1. "Повідомити мене про наявність"
  • Ми надаємо послугу «Повідомити про наявність», що означає, що якщо певного Товару немає в Магазині, і ви хочете дізнатися, коли він знову з’явиться в наявності, ви надаєте свою адресу електронної пошти, і на цю адресу буде надіслано повідомлення з інформацією про те, що Товар знову доступний.
  • Щоб отримати повідомлення про доступність, вам слід:
    1. відповідати технічним вимогам, зазначеним у пункті III Регламенту;
    2. підключитися до Магазину онлайн;
    3. мати активну адресу електронної пошти;
    4. введіть свою адресу електронної пошти в поле «Повідомити про наявність» (поле може мати інший напис, але з еквівалентним змістом);
    5. натисніть кнопку «Повідомити про наявність» (або іншу кнопку з еквівалентним вмістом).
    6. «Додати до обраного»
  • Ми надаємо послугу «Додати до обраного», що означає, що коли вам подобається продукт, ви можете додати його до списку обраних продуктів, поставивши позначку на сердечко, розташоване у верхньому правому куті продукту.
  • Щоб додати товар до обраного, вам також слід:
    1. відповідати технічним вимогам, зазначеним у пункті III Регламенту;
    2. підключитися до Магазину онлайн;
  • Послуга «Додати до обраного» доступна для зареєстрованих клієнтів.
  • Послуга надається безкоштовно та протягом необмеженого терміну.

Користування послугами Магазину є безкоштовним.

У випадку Цифрових послуг або Цифрового контенту, які ми вам надаємо, ми забезпечуємо їх відповідність Угоді на основі чинного законодавства. Якщо ви помітили невідповідність Цифрової послуги або Цифрового контенту Угоді, будь ласка, повідомте нас, і ми безкоштовно усунемо невідповідність протягом розумного терміну. ​​У разі постійної невідповідності ви маєте право на зниження ціни або розірвання Угоди.

  1. ПРОДУКТИ
  2. Товари, що пропонуються в Магазині, є новими, не мають фізичних та юридичних дефектів і були легально введені на ринки Польщі та Європейського Союзу.
  3. Продукти повинні використовуватися відповідно до їхнього цільового призначення.
  4. Магазин може мати обмеження щодо кількості одиниць даного Товару, які ви можете замовити в одному Замовленні. Якщо ліміт буде перевищено, ви не зможете оформити Замовлення. У такому випадку зменште кількість замовлених Товарів у Кошику.
  5. Усі Товари, що пропонуються в нашому Магазині, відповідають положенням Регламенту (ЄС) № 2023/988 про загальну безпеку продукції (GPSR). Товари пройшли відповідні випробування якості та безпеки відповідно до чинного законодавства. У разі виникнення будь-яких ризиків, пов'язаних з використанням Товарів, Клієнт буде негайно повідомлений, а процедура вилучення Товару буде проведена відповідно до вказівок органів нагляду.
  6. Усі Товари, що пропонуються в нашому Магазині, марковані таким чином, що дозволяє їх ідентифікувати, включаючи інформацію про виробника, імпортера (якщо застосовується), номер партії або інший унікальний ідентифікатор. Ви знайдете цю інформацію на упаковці або в документації, що додається до Товару.
  7. У разі виявлення небезпек, пов'язаних з продуктом, ідентифікація дефектних партій буде можливою на основі маркування на упаковці або в документації, що додається до продукту. Інформація про номери партій або інші ідентифікатори буде надана в повідомленнях, адресованих Клієнтам. Продавець зобов'язується також надавати такі дані органам ринкового нагляду відповідно до вимог GPSR.
  8. До кожного Продукту ми додаємо інструкції з використання та попередження польською мовою відповідно до його цільового призначення та вимог безпеки. Ви несете відповідальність за ознайомлення з цією інформацією перед використанням Продукту. Ми не несемо відповідальності за збитки, спричинені недотриманням цих інструкцій.
  9. Продавець проводить постійний моніторинг безпеки пропонованої продукції на основі:
  1. Відгуки та звіти клієнтів,
  2. дані про використання продукту,

рекомендації органів ринкового нагляду. Будь-які інциденти, пов'язані з безпекою продукції, аналізуються та повідомляються відповідним органам нагляду у строки, передбачені законодавством. Продавець вживає заходів для усунення ризику, включаючи вилучення продукції з ринку або оновлення інструкції із застосування.

  • УКЛАДЕННЯ ДОГОВОРУ КУПІВЛІ-ПРОДАЖУ
  1. Перед укладенням Договору купівлі-продажу ми надамо вам всю інформацію, передбачену законодавством, включаючи основні характеристики Товару, його ціну, вартість доставки, ваше право на відмову від договору та правила подання скарг.
  2. Описи товарів разом із цінами є запрошенням до укладення договору (комерційною інформацією), а не пропозицією у розумінні Цивільного кодексу. Розміщуючи Замовлення, ви робите пропозицію придбати зазначений товар за ціною та з характеристиками, зазначеними в описі товару.
  3. Ви можете розміщувати Замовлення в Магазині через Магазин 7 днів на тиждень, 24 години на добу, цілий рік. Магазин обробляє Замовлення протягом робочих годин Магазину, тобто з 8:00 до 16:00 у Робочі дні. Замовлення, розміщені в Робочі дні після 15:00, у суботу, неділю та святкові дні, будуть оброблені наступного Робочого дня.
  4. Щоб оформити замовлення через Магазин, дотримуйтесь інструкцій нижче:
    1. виберіть Товар, який вас цікавить, а потім активуйте кнопку «Додати до кошика» (або іншу кнопку з еквівалентним вмістом), розташовану під описом обраного Товару;
    2. перейдіть до Кошика, який знаходиться у верхньому правому куті Магазину;
    3. якщо у вас немає Облікового запису, заповніть Форму замовлення, ввівши такі дані: ім'я та прізвище, адресу, на яку має бути доставлено Продукт, адресу електронної пошти, номер телефону;
    4. якщо у вас є обліковий запис, перевірте надані дані та додайте адресу доставки, якщо ви раніше її не зберегли або вона відрізняється від тієї, яку ви надали раніше;
    5. вибрати спосіб доставки та спосіб оплати;
    6. виберіть кнопку «Купити та оплатити» (або іншу кнопку з еквівалентним вмістом).
  5. Замовлення вважається оформленим після підтвердження його вмісту, і ви приймаєте Правила та Політику, поставивши позначку у відповідному полі.
  6. У разі вибору способу оплати, зазначеного у пункті IX розділу 1 літери a Регламенту, будь-яке Замовлення , яке не буде оплачено протягом 72 годин з моменту розміщення, буде автоматично скасовано .

Після розміщення Замовлення ми надішлемо підтвердження його розміщення на вказану вами адресу електронної пошти. Залежно від обраного вами способу оплати, ви отримаєте відповідну інформацію про прийняття Замовлення до виконання. Інформація про прийняття Замовлення до виконання є нашою декларацією про прийняття пропозиції.
і після отримання вами цього Договір купівлі-продажу вважається укладеним.

  • ЦІНА ТОВАРУ
  1. Ціни в Магазині вказані в польських злотих та є цінами брутто (включаючи ПДВ). Ціни не включають вартість доставки, яка залежить від обраного вами способу оплати та доставки.
  2. Загальна вартість Замовлення складається з ціни на Товар, зазначеної в Магазині, та вартості способу оплати та доставки Товару.
  3. Ми залишаємо за собою право змінювати ціни на Товари в Магазині, вводити нові Товари у продаж, проводити та скасовувати рекламні кампанії або вносити до них зміни відповідно до норм Цивільного кодексу та інших правових норм.
  4. Ціна Продукту, що відображається в Магазині, є обов'язковою на момент розміщення вами Замовлення. Ця ціна не змінюватиметься незалежно від змін цін у Магазині після розміщення вами Замовлення.
  5. У Магазині, окрім ціни Товару, буде видно найнижчу ціну для порівняння.

Якщо ми запровадимо зниження ціни на Продукт, ми надамо інформацію про найнижчу ціну на цей Продукт за останні 30 днів до запровадження зниження. Для Продуктів, доступних для продажу менше 30 днів, ми відобразимо найнижчу ціну з початку розпродажу.

  1. СПОСІБ ОПЛАТИ
  2. Ви маєте можливість оплатити своє замовлення на власний розсуд:
    1. Ви можете сплатити за допомогою сервісу Blue Media, який пропонує такі способи оплати: Blik, онлайн-банківський переказ, Google Pay та платіжні картки VISA та Mastercard;
    2. Ви можете оплатити при отриманні. Оплата ціни особі, яка доставляє посилку, буде умовою її доставки.
  3. Можливість вибору певного способу онлайн-оплати може бути тимчасово обмежена з технічних причин. Ви можете вибрати один із варіантів оплати, доступних у Магазині, під час оформлення замовлення.
  4. Усі Замовлення оплачуються у польських злотих (PLN). Оплата ціни Продукту та вартості доставки включає всі відповідні податки та збори (державні збори).
  5. Ми видаємо підтвердження покупки (чек або рахунок-фактуру) відповідно до чинного законодавства. Розміщуючи Замовлення, ви погоджуєтеся отримувати електронний рахунок-фактуру або електронну версію чека на надану адресу електронної пошти.

  1. ДОСТАВКА ТА ВІДПРАВЛЕННЯ
  1. Ми зобов'язані доставити вам Продукт без дефектів, за винятком випадків, описаних
    у пункті XI параграфа 13 Регламенту.
  2. Ви обираєте спосіб доставки товару під час процесу оформлення замовлення.
  3. Термін доставки Товару Клієнту становить до 14 Робочих днів, якщо коротший термін не зазначено в описі Товару або під час оформлення Замовлення.
  4. Час, необхідний для підготовки замовлення до відправлення, завжди вказується
    на підсторінці даного Товару та відраховується з дня (початок періоду доставки):
    1. отримання дебіторської заборгованості на наш банківський рахунок або розрахунковий рахунок,
      коли ви обираєте спосіб оплати, зазначений у пункті IX розділу 1 літера a Регламенту,
    2. укладення Договору купівлі-продажу – коли ви обираєте спосіб оплати, зазначений у пункті IX розділу 1 літери b та c Регламенту.
  5. Вказаний вище час повинен включати час доставки Продукту зазначеним перевізником, який залежить від обраної вами форми доставки.
  6. Товари, придбані в Магазині, доставляються в межах Польщі, зокрема
    через кур'єрські служби: DHL та InPost.
  7. Інформація про вартість доставки надається під час процесу оформлення замовлення.
  8. Під час отримання посилки, доставленої кур'єром, перевірте в його присутності комплектність посилки, стан зовнішньої упаковки та стан замовленого Товару. Якщо ви виявите пошкодження посилки, складіть з кур'єром акт про пошкодження у двох однакових примірниках, підписаних вами та кур'єром. Ця процедура полегшить та пришвидшить процес розгляду скарги.
  9. Ви можете подати скаргу щодо порушень, пов’язаних із доставкою – на ваш розсуд – до суб’єкта, що надає поштові або кур’єрські (транспортні) послуги, або до Нас. Суб’єкт, що надає поштові або кур’єрські (транспортні) послуги, розглядає скарги відповідно до правил, що застосовуються до цього суб’єкта. Інформацію про процедури розгляду скарг, що використовуються суб’єктом, що надає поштові або кур’єрські (транспортні) послуги, надає цей суб’єкт.
  10. Якщо ви бажаєте подати нам скаргу щодо доставки, ви можете зробити це електронною поштою на таку адресу: sklep@animalisland.eu або поштою на таку адресу: Animal Island sp. z oo 26-600 Radom, ul. Marii Fołtyn 11.
  11. Скарги розглядаються не пізніше ніж протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати отримання нами скарги. Про вирішення скарги вас буде повідомлено електронною поштою на вказану вами адресу електронної пошти або поштою на вказану вами адресу (залежно від способу подання скарги або запиту, що міститься в скарзі).

  1. СКАРГІЯ НА ПРОДУКТ
  2. Клієнт-Споживач не має права подавати скарги на Товар.
  3. Якщо ви є Споживачем, ми несемо перед вами гарантійну відповідальність за фізичні дефекти придбаного Товару відповідно до умов, визначених у загальночинних правових нормах, зокрема у Цивільному кодексі та Законі про права споживачів від 30 травня 2014 року. Наступні положення застосовуються лише до Споживача.
  4. Товар вважається таким, що має фізичні дефекти, якщо він суперечить Договору купівлі-продажу, зокрема:
    1. він не має властивостей, які річ такого типу повинна мати через призначення, зазначене в Договорі купівлі-продажу, або що випливають з обставин чи цільового використання;
    2. не має властивостей, щодо яких ми гарантували, зокрема, надавши зразок або модель;
    3. воно не підходить для мети, про яку ви повідомили нас під час укладання Договору купівлі-продажу, і ми не заперечували проти такого цільового використання;
    4. було випущено в неповному стані.
  5. Ми несемо відповідальність за гарантією, якщо фізичний дефект виявлено до закінчення восьми років з дати поставки Продукту.
  6. Ми не надаємо гарантію на Продукти, що пропонуються в Магазині, якщо інше не зазначено в описі Продукту. Здійснення гарантійних прав (якщо на Продукт поширюється гарантія) не впливає на нашу відповідальність за гарантією.
  7. Повідомлення про фізичні або юридичні дефекти, що стосуються Продуктів, можуть бути подані:
    1. електронною поштою, на адресу електронної пошти sklep@animalisland.eu,
    2. письмово на нашу адресу: Animal Island sp. z o. o. 26-600 Радом, вул. Марії Фолтин 11.
  8. Звіт про фізичні або юридичні недоліки повинен містити:
    1. дані особи, яка подає скаргу (ім'я та прізвище, адреса для листування, за бажанням – адреса електронної пошти та контактний номер телефону),
    2. зазначення причини скарги та змісту запиту,
    3. номер замовлення, який зазначено у підтвердженні прийняття замовлення,
    4. Оригінал або копія підтвердження покупки (наприклад, квитанції або рахунку-фактури) може спростити подання скарги, але не є обов'язковим для цього.
  9. Якщо коротший термін розгляду скарги не випливає з обов'язкових положень законодавства, скарги розглядаються нами протягом 14 днів з моменту їх отримання. Вас буде негайно повідомлено про будь-яку відсутню інформацію у скарзі. Разом із таким повідомленням ми надішлемо вам інформацію про те, як ви можете виправити відсутню інформацію у скарзі.
  10. Ми повідомимо вас про спосіб розгляду вашої скарги листом, надісланим на адресу, вказану у скарзі, або електронною поштою – залежно від того, як скаргу було подано.
  11. Спосіб розгляду скарги залежить від вашого запиту. Відповідно до ст. 560-561 Цивільного кодексу, якщо проданий Товар має дефект:
    1. по-перше, Споживач може вимагати ремонту або заміни Продукту,
    2. у випадку, якщо Продавець відмовився привести Товар у відповідність
      договору або не привів Продукт у відповідність до договору, або невідповідність Товару договору зберігається, незважаючи на спроби Продавця привести Продукт у відповідність до договору, або невідповідність Товару договору є достатньо значною, щоб виправдати зниження ціни або відмову від договору без попереднього використання заходів захисту, зазначених у пункті а, або із заяви Продавця чи обставин чітко випливає, що він не приведе Продукт у відповідність до договору протягом розумного терміну або без надмірної невідповідності для вас, тоді ви можете вимагати зниження ціни Товару або відмовитися від договору. Однак ви не можете відмовитися від договору, якщо невідповідність Товару договору є несуттєвою. Знижена ціна повинна залишатися в такій пропорції до ціни, що випливає з договору, при якій вартість Товару, що не відповідає договору, залишається відповідною вартості Товару, що відповідає договору. Якщо невідповідність договору стосується лише деяких Товарів, поставлених за договором, ви можете відмовитися від договору лише стосовно цих Товарів, а також стосовно інших Товарів, придбаних вами разом із невідповідними Товарами, якщо від вас не можна було обґрунтовано очікувати згоди зберегти лише відповідні Товари.
  12. Якщо ви вимагаєте обміну Товару або усунення дефекту, або подаєте заяву про зниження ціни, вказуючи суму, на яку має бути знижена ціна, і ми не відповімо на цей запит протягом 14 днів, ваш запит вважатиметься обґрунтованим.
  13. Ви маєте право використовувати позасудові методи розгляду скарг та пред'явлення претензій.
  14. Наша гарантійна відповідальність виключається у випадках, передбачених чинним законодавством, зокрема:
    1. коли ви знали про дефект Товару на момент укладення Договору купівлі-продажу (стаття 557
      1 ЦК);
    2. якщо Товар не має властивостей, публічно гарантованих іншою особою, зазначеною у статті 556(1) § 2 Цивільного кодексу, якщо нам не було відомо про ці гарантії або, обґрунтовано вважаючи, ми не могли їх знати, або вони не могли вплинути на ваше рішення укласти Договір купівлі-продажу, або якщо їхній зміст було виправлено до укладення Договору купівлі-продажу.
  15. Повідомляємо Вас, що Ваші суб'єктивні відчуття щодо Вашого індивідуального смаку не означають, що Продукт має дефекти у значенні положень Цивільного кодексу.
  16. Якщо лише деякі з придбаних вами Товарів є дефектними та їх можна відокремити від Товарів без дефектів, не пошкодивши їх, ваше право відмовитися від Договору купівлі-продажу обмежується лише дефектними товарами.
  17. У разі виявлення загрози, пов’язаної з Продуктом, Продавець запровадить процедуру вилучення продукту з ринку. Клієнти можуть бути повідомлені електронною поштою, SMS та повідомленнями на головній сторінці Магазину. Інформація може включати, зокрема:
  1. деталі щодо ідентифікації дефектного продукту (наприклад, номер партії або код продукту), кроки, які повинен вжити Клієнт (наприклад, повернення продукту, обмін або знищення), інформація про можливе відшкодування вартості покупки. Продавець зобов'язується співпрацювати з органами нагляду у сфері управління ризиками та звітності відповідно до чинних норм.
    1. У разі вилучення товару з ринку, Покупець має право:
  3. повернути товар та отримати повне відшкодування,
  4. замінити продукт безпечним еквівалентом, якщо такий є,
  5. для отримання детальної інформації про те, як безпечно утилізувати товар, якщо його повернення неможливе. Продавець зобов'язується покрити витрати на повернення або заміну товару у разі його вилучення з ринку через ризики для безпеки.

  • КОНТАКТИ ТА СКАРГИ НА СЛУЖБУ
  1. Ми проявляємо належну ретельність, щоб забезпечити належний рівень роботи нашого магазину. Ви маєте право повідомляти про зауваження та помилки в роботі магазину, написавши нам електронною поштою на адресу: sklep@animalisland.eu або зателефонувавши за номером: +48 721 000 066.
  2. Якщо ви користуєтеся нашими послугами, ви маєте право повідомити про фізичні або юридичні недоліки, надіславши електронного листа на таку адресу: sklep@animalisland.eu.
  3. У вашій скарзі або повідомленні про фізичні чи юридичні недоліки, будь ласка, надайте:
    1. Ваші контактні дані, необхідні для надсилання відповіді на скаргу,
    2. опис порушень у роботі Сервісу або Магазину, а також ваші очікування щодо них.
  4. Ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію в обсязі, необхідному для надання повної відповіді.
  5. Скарги та повідомлення будуть розглянуті негайно після отримання повної інформації, не пізніше ніж протягом 14 днів. Ми негайно повідомимо вас про рішення щодо скарги або повідомлення електронною поштою на адресу електронної пошти, вказану в повідомленні.
  6. Ви можете повідомити нам про будь-які проблеми, пов’язані з безпекою Продуктів, включаючи потенційні загрози здоров’ю чи життю, надіславши повідомлення на таку адресу: sklep@animalisland.eu або за телефоном: +48 721 000 066. Ми аналізуємо всі повідомлення та вживаємо відповідних заходів протягом не більше 14 днів.

  • ПРАВО НА ВІДМОВУ ВІД ДОГОВОРУ
  1. Ви маєте право відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 14 календарних днів з дати доставки. Вам не потрібно наводити причину відмови від Договору купівлі-продажу або нести витрати, пов'язані з цим, за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок вибору вами способу доставки, відмінного від найдешевшого способу доставки, запропонованого нами, та витрат на повернення Товару нам.
  2. Повернений Продукт не повинен мати слідів використання. Ви несете відповідальність за будь-яке зниження вартості Продукту внаслідок його використання таким чином, що виходить за рамки необхідного для встановлення характеру, характеристик та функціонування Продукту, і Ми можемо вимагати від вас покриття витрат, пов'язаних з цим.
  3. Щоб відмовитися від Договору купівлі-продажу, ви повинні чітко повідомити нас про це
    щодо вашого рішення. Зразок заяви про відмову від договору додається як Додаток 1 до Регламенту. Ви можете ним скористатися.
  4. Для дотримання терміну для відмови від Договору купівлі-продажу, зазначеного у пункті XII
    1 Регламенту, достатньо надіслати нам інформацію про вашу готовність використовувати
    право на відмову, до закінчення цього терміну, на нашу електронну адресу sklep@animalisland.eu .
  5. Ви зобов'язані негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати відмови від Договору купівлі-продажу, повернути Нам Товар.
  6. Повернений Продукт має бути належним чином захищений та упакований, а також надісланий на таку адресу:
    Animal Island sp. z o. о. вул. Marii Fołtyn 11, 26-600 Radom
  7. Ми зобов'язані негайно, не пізніше ніж протягом 14 календарних днів з дати вашого відмови від Договору купівлі-продажу, повернути вам усі здійснені вами платежі, включаючи витрати на доставку Товару, за винятком додаткових витрат, що виникли внаслідок вибору вами способу доставки, відмінного від найдешевшого стандартного способу доставки, запропонованого нами.
  8. Ми повернемо вам кошти тим самим способом оплати, який ви обрали, або традиційним банківським переказом.
  9. Право на відмову від договору не поширюється на Договор купівлі-продажу:
    1. якщо предметом постачання є незбірний виріб, виготовлений відповідно до ваших специфікацій або призначений для задоволення ваших індивідуальних потреб;
    2. якщо предметом послуги є товар, який швидко псується або має короткий термін придатності;
    3. якщо предметом послуги є товар, доставлений у запечатаній упаковці, який не може бути повернутий після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров'я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки.

  • ПЕРСОНАЛЬНІ ДАНІ
  1. Ми зобов’язуємося обробляти ваші персональні дані відповідно до загальночинних правових норм, зокрема відповідно до Регламенту (ЄС) 2016/679 Європейського Парламенту та Ради від 27 квітня 2016 року про захист фізичних осіб стосовно обробки персональних даних та про вільний рух таких даних, що скасовує Директиву 95/46/ЄС (Загальний регламент про захист даних), з акцентом на використанні технічних та організаційних заходів, належним чином адаптованих до персональних даних, що обробляються.
  2. Ми можемо обробляти ваші персональні дані, щоб інформувати вас про ризики, пов’язані з Продуктами або їх вилученням з ринку. Ця обробка здійснюється відповідно до положень про захист персональних даних, зокрема відповідно до GDPR.
  3. Правила щодо захисту персональних даних можна знайти в Політиці конфіденційності:

animalisland.eu/policies/privacy-policy.

 

  1. ПОЗАСУДОВІ ПРОЦЕДУРИ ВРЕГУЛЮВАННЯ СКАРГ ТА ПРЕТЕНЗІЙ
     Якщо процедура розгляду скарги не принесе очікуваного результату, ви можете скористатися, серед іншого:
  2. Медіацію проводить відповідна воєводська інспекція торговельної інспекції, до якої слід подавати запит на медіацію. Як правило, провадження є безкоштовним. Список інспекцій можна знайти тут: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595;
  3. Допомога від компетентного постійного споживчого арбітражного суду, що діє при Воєводській інспекції торговельної інспекції, до якого слід подавати заяву
    розгляд справи в арбітражному суді. Як правило, провадження є безкоштовним. Список судів доступний за посиланням: https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596;
  4. Безкоштовна допомога від муніципального або районного уповноваженого з прав споживачів.
  5. Онлайн-платформа ODR доступна за адресою: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

  • АВТОРСЬКЕ ПРАВО
     Ми володіємо авторськими правами на всі опубліковані статті та контент
    у Магазині. Якщо не зазначено інше, усі зображення, графіка та інші креативні елементи захищені авторським правом або правами на захист торгових марок.
    та є нашою власністю або ліцензованими нами. Ми не даємо згоди на їх копіювання чи відтворення будь-яким чином.

  • ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ

З технічних причин можливі тимчасові збої у функціонуванні Магазину, включаючи перебої в обслуговуванні, пов'язані з його модернізацією. У таких випадках ми докладемо всіх зусиль, щоб повідомити вас про очікувану тривалість труднощів та їх закінчення. Адміністратор не несе відповідальності за перебої в роботі Магазину, що виникли з причин, що не залежать від нього, таких як збої в телекомунікаційній мережі, форс-мажорні обставини або втручання третіх осіб. Вищезазначене також включає тимчасову деактивацію доступу до Магазину через його модернізацію.

  • ЗМІНИ ДО ПРАВИЛ
    1. Ми залишаємо за собою право змінювати зміст Правил з поважних причин, таких як:
    2. у разі зміни нормативних актів – необхідність адаптації Регламенту до законодавчих положень, які мають прямий вплив на зміст Регламенту та призводять до необхідності його зміни з метою забезпечення відповідності законодавству;
    3. необхідність адаптації Регламенту до рекомендацій, наказів, постанов, положень, тлумачень, інструкцій або рішень уповноважених органів державної влади;
    4. розширення або зміна функціональності Магазину, включаючи впровадження нових послуг, що надаються електронним способом, або зміни до існуючих функціональних можливостей Магазину;
    5. зміна технічних умов надання послуг в електронному вигляді;
    6. необхідність усунення будь-яких неясностей, помилок або друкарських помилок, які могли виникнути в Регламенті;
    7. зміна контактних даних, імен, ідентифікаційних номерів, адрес електронної пошти або посилань, зазначених у Регламенті;
    8. протидія зловживанням;
    9. покращення якості обслуговування;
    10. технічні зміни в процесі укладання Договорів купівлі-продажу через Магазин.
  1. Будь-яка зміна змісту Правил набуває чинності з моменту публікації нових Правил у Магазині або з дати, зазначеної в повідомленні про зміну Правил, опублікованому в Магазині.
  2. У випадку Послуги з обслуговування облікових записів, змінені Правила є обов'язковими для вас, якщо вимоги, зазначені у статті 384 Цивільного кодексу, були виконані, тобто: ви були належним чином повідомлені
    про його зміни, і ви не розірвали договір протягом 14 календарних днів з дати повідомлення.
  3. Якщо зміна до Правил призведе до запровадження будь-яких зборів, ви маєте право відмовитися від Угоди.
  4. Якщо ви зареєстровані в Магазині, ви будете поінформовані про будь-які зміни в Правилах, надіславши повідомлення на адресу електронної пошти, яку ви вказали під час реєстрації.
  5. Якщо ви не приймаєте нові Правила, ви можете безкоштовно видалити свій Обліковий запис протягом 30 днів з дати повідомлення про зміни до Правил. Зміна Правил не впливає на зміст та умови Договорів купівлі-продажу, укладених вами до зміни Правил.
  6. Чинні Умови та положення завжди доступні в Магазині.

  • ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
  1. Кожне Замовлення, розміщене в Магазині, є окремим Договором купівлі-продажу
    та вимагає окремого прийняття Правил. Договір купівлі-продажу укладається на певний термін
    та з метою виконання Наказу.
  2. Угоди, укладені відповідно до Регламенту, складені польською мовою.
  3. У разі потенційного спору в суді загальної юрисдикції, компетентним судом буде суд загальної юрисдикції відповідно до чинних правил.
  4. Жодне з положень Регламенту не виключає та жодним чином не обмежує ваші права, що випливають із положень закону. У питаннях, не врегульованих Регламентом, застосовуються положення Цивільного кодексу, положення Закону про надання послуг електронними засобами (U.Ś.UDE) – за винятком ст. 10, та положення Закону про права споживачів (PKE), а також інші відповідні положення польського законодавства.