Ми прагнемо до того, щоб наші продукти завжди відповідали очікуванням наших клієнтів. Однак, якщо ви не повністю задоволені своєю покупкою або щось пішло не так, ви маєте право повернути товар або подати рекламацію (надається за гарантією).
Якщо ви бажаєте обміняти товар, будь ласка, поверніть його, а потім оформіть нове замовлення.
Повернення
Товари, придбані в нашому інтернет-магазині, можна повернути протягом 14 календарних днів з дати доставки без пояснення причин. Повернені товари не повинні мати слідів використання. Вартість зворотної доставки покривається вами.
Нижче ви знайдете покрокову інформацію про те, як здійснити повернення:
1. Заповніть та надішліть форму повернення.
Роздрукуйте форму, яку можна знайти тут: Форма відкликання , потім заповніть його, роздрукуйте та покладіть у пакет разом із товарами, які повертаєте. Ви також можете надіслати відсканований документ на адресу sklep@animalisland.eu .
2. Упакуйте продукти.
Після отримання підтвердження електронною поштою, упакуйте товари разом із заповненою та підписаною традиційною формою повернення.
Замовлення слід повернути в оригінальній упаковці. Якщо це неможливо, закріпіть відправлення, щоб воно не було пошкоджено під час транспортування.
3. Відправте свою посилку.
Не пізніше ніж через 14 календарних днів з дати, коли ви надіслали нам інформацію про свій намір повернути товар, надішліть пакет із запитом на повернення на таку адресу:
СКЛАД A31 (склад електронної комерції), пандус 0
Відділ комплектації
Марія Фолтин 11
26-615 Радом
Вартість зворотної доставки покриваєте ви. Будь ласка, не надсилайте нам посилки з оплатою «готівкою при отриманні» – ми не маємо технічної можливості отримати таку посилку.
Скарга (за гарантією)
Якщо ваше замовлення дефектне, ви можете повідомити нас про своє бажання подати рекламацію за гарантією щодо фізичних або юридичних дефектів товару протягом двох років з дати отримання.
Звертайтеся за гарантійним обслуговуванням, якщо:
- ваші товари прибули пошкодженими (зламаними, відколотими, тріснутими тощо),
- ваше замовлення неповне,
- ви отримали товар, який відрізняється від замовленого.
На товари, придбані «за рахунком-фактурою», гарантія не поширюється.
Нижче ви знайдете інформацію про процедуру подання гарантійних претензій:
1. Подання гарантійних претензій.
Ви можете подати гарантійні претензії трьома способами:
- електронною поштою, на адресу електронної пошти sklep@animalisland.eu
- письмово на нашу адресу Trend Ecommerce Sp. z o. o., вул. Марії Фолтинської 11, 26-600 Радом,
- телефоном, +48 721 000 066 .
Звіт про фізичні або юридичні недоліки повинен містити:
- дані особи, яка подає скаргу (ім'я та прізвище, адреса для листування, за бажанням – адреса електронної пошти та контактний номер телефону),
- зазначення причини скарги та змісту запиту,
- номер замовлення, який відображається у підтвердженні замовлення,
- Оригінал або копія підтвердження покупки (наприклад, квитанції або рахунку-фактури) може спростити подання скарги, але не є обов'язковим для цього.
Рекомендуємо додати фотографії товарів, на які подається скарга, та їхньої упаковки (якщо скарга стосується пошкодження).
Зберігайте товари, на які ви подаєте скаргу, доки не отримаєте від нас рішення щодо вашої скарги. Також було б гарною ідеєю зберегти оригінальну упаковку, доки ви не отримаєте від нас рішення щодо вашої скарги.
2. Розгляд гарантійних претензій.
Претензії розглядаються протягом 14 календарних днів з моменту отримання повідомлення, якщо коротший термін не випливає з чинного законодавства.
Вас буде негайно повідомлено про будь-які відсутні претензії. Разом із таким повідомленням ми надішлемо вам інформацію про те, як ви можете заповнити прогалини у вашій претензії.
Ми повідомимо вас про спосіб розгляду вашої скарги електронною поштою або листом, надісланим на адресу, вказану у скарзі – залежно від того, як скаргу було подано.
Гарантійні претензії розглядаються в такому порядку:
- по-перше, ви можете подати запит на ремонт або заміну продукту,
- тоді знизити ціну товару або відмовитися від договору.
Пам’ятайте, що ви не можете відмовитися від договору, якщо невідповідність товару умовам договору є несуттєвою.
Якщо ви вимагаєте обміну Товару або усунення дефекту, або подаєте заяву про зниження ціни, вказуючи суму, на яку має бути знижена ціна, і ми не відповімо на цей запит протягом 14 днів, ваш запит вважатиметься обґрунтованим.
У разі повернення або обміну, надішліть посилку за адресою:
СКЛАД A31, Пандус 0
Відділ комплектації
Марія Фолтин 11
26-615 Радом
Будь ласка, не надсилайте нам посилки з готівкою – ми не маємо технічної можливості отримати такі посилки.
Повернення грошей
Ви отримаєте відшкодування протягом 14 календарних днів з дати, коли ви надіслали нам інформацію про ваше бажання повернути товар. Гроші будуть перераховані вам тим самим способом, який використовувався для оплати замовлення, або традиційним банківським переказом (у такому випадку, будь ласка, надайте реквізити вашого банківського переказу).
Відділ обслуговування клієнтів
Ми поруч з вами та завжди допоможемо. Якщо у вас виникнуть будь-які питання – зв’яжіться з нами!
Робочий час:
Понеділок - п'ятниця
8:00 – 16:00
З питань щодо замовлень, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою
З будь-яких інших питань або питань щодо продуктів, будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою
будь ласка, видаліть вбудовані стилі та створіть HTML-файл