§1. Postanowienia Ogólne
- Niniejszy załącznik do Głównego Regulaminu Sklepu określa zasady działania, aktywacji oraz rezygnacji z usługi zamówień cyklicznych (dalej: "Subskrypcja") w sklepie internetowym Animal Island.
- Subskrypcja polega na zautomatyzowanym, cyklicznym składaniu zamówień na wybrane produkty z oferty Sklepu i pobieraniu z tego tytułu opłaty z podpiętej karty płatniczej Klienta.
- Operatorem płatności cyklicznych jest Shopify Payments. Sklep Animal Island nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klientów.
- Kontakt z Biurem Obsługi Klienta Sklepu (BOK) jest możliwy:
a) telefonicznie pod numerem: +48 721 000 066, w dni robocze w godzinach np. 9:00–17:00,
b) drogą elektroniczną na adres e‑mail: sklep@animalisland.eu - Klient ma stały dostęp do indywidualnego panelu zarządzania Subskrypcją („Portal Klienta”) dostępnego pod adresem: https://www.animalisland.eu/apps/juo/ lub po zalogowaniu na Konto Klienta w Sklepie. Portal Klienta umożliwia w szczególności podgląd aktywnych Subskrypcji, zmianę ustawień Subskrypcji, jej pauzowanie i anulowanie.
§2. Zawarcie umowy i mechanika Subskrypcji
- Umowa o Subskrypcję zostaje zawarta w momencie opłacenia przez Klienta pierwszego zamówienia z zaznaczoną opcją "Subskrybuj".
- Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, bez minimalnego okresu trwania (braku tzw. "lojalki").
- Klient w momencie zakupu wybiera częstotliwość odnawiania Subskrypcji. Dostępne interwały to: co 2, 4, 6 lub 8 tygodni.
- Klient posiada stały dostęp do panelu zarządzania Subskrypcją (tzw. Portal Klienta),
w którym może samodzielnie i w dowolnym momencie m.in.: zmieniać częstotliwość, edytować skład paczki, pauzować lub całkowicie anulować Subskrypcję. - Zawarcie Umowy o Subskrypcję oznacza udzielenie zgody na cykliczne obciążanie karty płatniczej Klienta kwotą odpowiadającą wartości produktów objętych Subskrypcją
w danym cyklu, z uwzględnieniem rabatu subskrypcyjnego oraz ewentualnych kosztów dostawy, zgodnie z aktualnym cennikiem Sklepu.
§3. Ceny i Rabaty
- Produkty objęte Subskrypcją otrzymują gwarantowany, stały rabat w wysokości 15% od aktualnej ceny bazowej (regularnej) produktu w Sklepie.
- „Aktualna cena regularna” lub „aktualna cena bazowa” to cena widoczna przy produkcie na stronie Sklepu w chwili generowania danego zamówienia w ramach Subskrypcji. Subskrypcja nie gwarantuje stałej ceny nominalnej, a jedynie stały rabat procentowy.
- Rabat 15% nie łączy się z innymi kodami rabatowymi, chyba że regulamin konkretnej promocji stanowi inaczej.
- Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany ceny regularnej (bazowej) produktów objętych Subskrypcją, w szczególności w przypadku zdarzeń niezależnych od Sklepu:
a) wzrostu kosztów wytworzenia lub zakupu produktów (w tym kosztów surowców, materiałów, energii, usług transportowych i magazynowych),
b) wzrostu kosztów świadczenia usług związanych z realizacją zamówień (w tym usług kurierskich i logistycznych),
c) zmiany stawek podatkowych lub nałożenia nowych danin publicznoprawnych mających wpływ na cenę produktów,
d) istotnych zmian kursów walut wpływających na koszty zakupu produktów lub komponentów,
e) innych okoliczności niezależnych od Sklepu, powodujących obiektywny wzrost kosztów świadczenia na rzecz Klienta.
W przypadku zmiany ceny regularnej danego produktu objętego Subskrypcją, zachowany zostaje stały procentowy rabat -15% od aktualnej ceny regularnej tego produktu, jednak kwota pobrania za dany cykl Subskrypcji może ulec zmianie. Sklep poinformuje Klienta o planowanej zmianie ceny drogą mailową z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed planowanym terminem odnowienia Subskrypcji, którego zmiana dotyczy.
- Klient ma możliwość dodania do paczki subskrypcyjnej produktów jednorazowych (tzw. "One-time purchase"). Produkty te nie podlegają rabatowi subskrypcyjnemu -15% i doliczane są do rachunku w pełnej kwocie.
§4. Płatności, Odnowienia i Powiadomienia
- Środki za kolejne cykle dostaw pobierane są automatycznie z karty płatniczej Klienta.
- Sklep wysyła Klientowi przypomnienie o zbliżającym się pobraniu opłaty drogą elektroniczną (e-mail) na 3 dni przed planowanym terminem odnowienia. Wiadomość zawiera w szczególności: datę planowanego pobrania, podsumowanie produktów w paczce subskrypcyjnej, łączną kwotę planowanego pobrania oraz odnośnik do Portalu Klienta umożliwiający zmianę, pauzowanie lub anulowanie Subskrypcji przed odnowieniem. W przypadku nieudanej próby pobrania środków (np. brak środków na koncie, wygasła karta), system automatycznie podejmie kolejne próby obciążenia w ciągu następnych 7 dni. Jeśli wszystkie próby zakończą się niepowodzeniem, Subskrypcja zostaje automatycznie zapauzowana, a zamówienie nie jest realizowane.
§5. Niedostępność Towaru (Out of Stock) – ten punkt jest jeszcze w fazie weryfikacji ale wdrożony zostanie w podobnej formie niezależnie od detali ujętych w pkt 2
- Sklep nie wysyła paczek niepełnych. W przypadku, gdy w dniu planowanego odnowienia Subskrypcji jakikolwiek produkt z paczki Klienta jest niedostępny w magazynie, środki
z karty nie zostają pobrane. - W powyższej sytuacji Klient otrzymuje niezwłocznie wiadomość e-mail z informacją
o braku produktu oraz możliwością: a) zmiany niedostępnego smaku na inny, aktualnie dostępny, b) pominięcia (Skip) bieżącego cyklu i poczekania na kolejny zaplanowany termin, c) usunięcia niedostępnego produktu z Subskrypcji. - Brak reakcji Klienta na powiadomienie skutkuje wstrzymaniem odnowienia do czasu uzupełnienia zapasów magazynowych.
§6. Brak Odbioru Paczki Subskrypcyjnej
- W przypadku, gdy wysłana paczka subskrypcyjna nie zostanie odebrana przez Klienta (np. brak kontaktu z kurierem, nieodebranie z punktu) i wróci do magazynu Sklepu, Sklep automatycznie wstrzymuje (pauzuje) kolejne cykle Subskrypcji, aby zapobiec pobieraniu opłat za kolejne, potencjalnie nieodebrane zamówienia.
- Biuro Obsługi Klienta skontaktuje się z Klientem drogą mailową w celu ustalenia przyczyn nieodebrania przesyłki i ewentualnego ponownego jej nadania (po opłaceniu kosztów ponownej wysyłki).
- Jeżeli paczka subskrypcyjna nie zostanie odebrana przez Klienta i zostanie zwrócona do magazynu Sklepu, Biuro Obsługi Klienta poinformuje Klienta drogą mailową o zwrocie paczki, oraz o możliwych dalszych krokach:
a) ponownym nadaniu przesyłki po uprzednim opłaceniu przez Klienta kosztów ponownej wysyłki, albo
b) dokonaniu rozliczenia płatności za nieodebraną paczkę.
W wiadomości zostanie wskazany termin na kontakt ze Sklepem, nie krótszy niż 14 dni od dnia doręczenia tej wiadomości Klientowi. Jeżeli Klient, mimo otrzymania wiadomości, nie skontaktuje się ze Sklepem w wyznaczonym terminie, umowa sprzedaży dotycząca danej paczki subskrypcyjnej ulega rozwiązaniu z upływem tego terminu. W takiej sytuacji Sklep dokona zwrotu Klientowi kwoty zapłaconej za tę paczkę, pomniejszonej o:
a) koszty dostawy paczki do Klienta (pierwsza wysyłka), oraz
b) faktycznie poniesione i należycie udokumentowane koszty zwrotu przesyłki do magazynu Sklepu (koszty przesyłki zwrotnej pobrane przez przewoźnika),
przy czym łączna kwota potrącenia z tytułu kosztów dostawy do Klienta i zwrotu przesyłki nie będzie wyższa niż dwukrotność standardowego kosztu dostawy oferowanego przez Sklep dla danego rodzaju przesyłki.
Zwrot środków, o którym mowa powyżej, nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia rozwiązania umowy sprzedaży dotyczącej danej paczki subskrypcyjnej, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu środków, niewiążący się dla niego z żadnymi kosztami.
Rozwiązanie umowy sprzedaży dotyczącej danej paczki subskrypcyjnej oraz zwrot środków, o których mowa w niniejszym ustępie, nie naruszają uprawnienia Klienta do złożenia reklamacji, ani nie ograniczają prawa Klienta do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje mu ono na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów prawa.
- Sklep nie ponosi odpowiedzialności za brak odbioru paczki z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. nieodebranie z paczkomatu w terminie), o ile Sklep należycie nadał przesyłkę na wskazany adres lub do wybranego punktu
§7. Prezenty i Program Lojalnościowy
- W ramach Subskrypcji Sklep oferuje darmowe prezenty, które są automatycznie dodawane do paczek w wyznaczonych cyklach (tzw. Milestones): a) Do 3. odnowienia – produkt próbny (nowość), b) Do 6. odnowienia – pełnowartościowy produkt typu bestseller, c) Do 9. odnowienia – produkt z kategorii akcesoriów.
- Prezenty nie mają ekwiwalentu pieniężnego i nie podlegają wymianie.
- Asortyment darmowych prezentów jest zmienny i zależy od aktualnych stanów magazynowych. Sklep zastrzega sobie prawo do modyfikacji harmonogramu prezentów po uprzednim poinformowaniu Klientów.
- Klienci uczestniczący w Programie Lojalnościowym mogą wymieniać zgromadzone punkty na darmowe produkty. Wymiana następuje poprzez wygenerowanie kodu na 100% zniżki dla konkretnego produktu i dodanie tego produktu jako zakupu jednorazowego ("one-time") do nadchodzącej paczki subskrypcyjnej w Portalu Klienta.
- Zasady programu lojalnościowego określa odrębny regulamin programu dostępny Regulamin Programu Lojalnościowego
§8. Rezygnacja i Anulowanie
- Klient może zrezygnować z Subskrypcji w każdej chwili, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia żadnych dodatkowych kosztów.
- Anulowanie Subskrypcji możliwe jest poprzez Portal Klienta lub poprzez kontakt z Biurem Obsługi Klienta na adres: sklep@animalisland.eu.
Aby rezygnacja była skuteczna dla najbliższego cyklu rozliczeniowego, musi zostać zgłoszona najpóźniej na 24 godziny przed zaplanowanym terminem odnowienia i pobrania opłaty. Rezygnacja zgłoszona po tym terminie wywołuje skutek od kolejnego cyklu Subskrypcji. W przypadku, gdyby mimo skutecznej rezygnacji doszło do pobrania środków z przyczyn technicznych, Sklep niezwłocznie zwróci Klientowi pobraną kwotę.